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售后服務(wù)

路博公司一貫堅持“以用戶滿意為企業(yè)追求”的經(jīng)營服務(wù)宗旨,更好地了解客戶的需求,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,“今天的質(zhì)量、明天的市場、服務(wù)到永遠”;是我們公司為客戶服務(wù)的準則,要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。

 1、我司對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn),提供系統(tǒng)培訓(xùn)。

 2、我公司所有產(chǎn)品自客戶購買之日起質(zhì)保一年,終身維修,保修期內(nèi)免費維修,如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,產(chǎn)品可換,軟件終身免費升級。

 3、 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。

 4、客戶在使用產(chǎn)品的過程中,如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用,可立即向路博售后服務(wù)部咨詢,并將所有產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后,如仍未能解決,會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至產(chǎn)品正常使用為止。

 5、儀器如需安裝調(diào)試,在進行安裝調(diào)試前用戶方應(yīng)提供相應(yīng)的準備工作,并予以提前通知,具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。

 跟蹤服務(wù):利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并通過定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術(shù)支持及指導(dǎo)。

      讓用戶滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進是路博的永恒追求目標。路博通過對質(zhì)量保證體系運行過程的內(nèi)、外部審核和年度管理評審等一系列措施確保了質(zhì)量體系的正常有效運行。

      質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,信譽是企業(yè)的根本,產(chǎn)品合格不是標準,用戶滿意才是目的!




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